GARANTIES ET ASSURANCES

Nous sommes fiers d'offrir à nos clients jardiniers des prix justes sur des produits que nous garantissons par des politiques solides.

GARANTIE DE SEMENCES
Toutes les semences que nous fournissons respectent ou dépassent les normes canadiennes n° 1. Cependant, même avec des produits de la plus haute qualité, le succès dépend en grande partie des conditions de culture, du sol et des conditions météorologiques. Notre responsabilité est donc limitée au montant effectivement payé pour les produits achetés. Nous remplacerons le produit ou créditerons votre compte du montant payé, à notre discrétion. La date limite pour signaler tout problème de semences est le 15 juillet de l'année d'achat.

GARANTIE YOUNG ROOTSTOCK
Nous nous approvisionnons en jeunes porte-greffes dans le monde entier. Tous les plants sont expédiés à notre entrepôt de Headingley, où ils sont conditionnés et stockés dans des conditions de température contrôlée. Ceci garantit leur dormance et leur fraîcheur jusqu'à l'expédition de votre commande. Nous achetons des plants rustiques pour les zones 2 et 3. Si un plant ne l'est pas, cela est précisé dans sa description.

Nous nous efforçons constamment de fournir à nos clients des porte-greffes jeunes et sains. Les jeunes arbres, arbustes ou porte-greffes sont des plantes en dormance, qui ne poussent pas activement et peuvent sembler mortes. Cependant, elles sont en état de dormance et doivent être plantées pour se développer. Nous garantissons que votre produit périssable est vivant au moment de sa réception. Les plantes périssables en dormance peuvent mettre un certain temps à montrer des signes de vie après la plantation. Veuillez prévoir au moins 6 semaines (45 jours) après la plantation pour que les plantes en dormance développent leurs feuilles. Les plantes périssables doivent impérativement être fertilisées toutes les deux semaines, de la plantation jusqu'à la mi-août. Cette étape est cruciale pour assurer la sortie de dormance de la plante. Nous recommandons l'utilisation d'un engrais riche en phosphore (par exemple : 10-52-17 ) pour favoriser le développement des racines et des bourgeons.

GARANTIE ET ​​RÉCLAMATIONS
Si le produit périssable ne se feuille pas Six semaines après la plantation , vous pouvez soumettre une réclamation jusqu'à 90 jours après la date de réception. Les réclamations doivent être accompagnées de photos pour être traitées. Dès réception de votre réclamation, notre service client vous contactera. Toutefois, si vos denrées périssables arrivent endommagées, congelées ou non conformes, veuillez nous contacter ou déposer une réclamation immédiatement. Veuillez vous assurer que toutes les demandes de garantie incluent votre numéro de commande, votre numéro de client et votre adresse postale complète.

Veuillez noter : une fois germée, la plante est soumise aux aléas climatiques, pédologiques et autres conditions de croissance hors de notre contrôle. Par conséquent, nous ne pouvons garantir les résultats ultérieurs. Notre garantie ne couvre pas l'hivernage .

COMMENT SOUMETTRE UNE RÉCLAMATION :
Envoyer un courriel à jardin@ttseeds.com et inclure les éléments suivants :
1. Photos de la plante qui n'a pas encore de feuilles. Si possible, inclure l'étiquette/l'autocollant du produit.
2. À quelle date les articles ont-ils été plantés ?
3. À quelle fréquence elles étaient arrosées et fertilisées
4. Numéro de commande
5. Identifiant client
6. Adresse postale complète
Un représentant du service clientèle vous contactera après l'enregistrement de votre demande.

RETOURS
Si nous vous demandons de retourner un article, une étiquette de retour prépayée vous sera fournie. Le produit doit être retourné dès réception de cette étiquette afin que votre demande soit traitée. Dès réception de l'article retourné, nous créditerons votre compte du montant payé.

T&T Seeds souhaite que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si tel n'est pas le cas, veuillez nous en informer afin que nous puissions remédier à la situation.